Training

Visiter, se présenter, parler, se comporter

Objectif du training
Entraîner le participant à se présenter, présenter ses activités/ses produits, savoir se comporter

Durée
Deux demi-journées.

Contenu

• Se préparer : liste des clients à visiter, une courte analyse des personnes à rencontrer
• Fixer les objectifs de l’entretien
• Adapter son look, son langage, son comportement
• Les 5 premières minutes
• S’exprimer : que dire, ne pas dire
• Que faire, ce qu’il ne faut jamais faire
• La voix, le contenu, l’expression, les attitudes
• Toutes les questions sont bonnes
• Face aux questions pièges ou embarrassantes, savoir dire : je ne sais pas mais…
• Face à la colère, à l’hostilité, à l’agressivité
• Trois situations difficiles : appropriation de la parole, détournement des propos, l’agressivité dangereuse
• Les erreurs à éviter : vocabulaire, attitude, élocution…
• Accrocher l’auditoire
• Gérer son stress ?
• Gérer les différences sociales, hiérarchiques et Hommes/Femmes

Méthode

• Phase d’écoute : auto-analyse aidée du participant
• Précision et évaluation de ses besoins : analyse avec le participant de ses points forts et des points à améliorer
• L’exercice de base : élaboration avec le participant de son modèle de préparation personnelle
• Exposés très brefs suivis immédiatement d’applications pratiques
• Exercices effectués en jeu de rôle
• Production immédiate des phrases clés, des réponses qui sauvent
• Si nécessaire, recommandation pour améliorer l’élocution et exercices