Visiter, se présenter, parler, se comporter

Training

Visiter, se présenter, parler, se comporter

Objectif du training
Entraîner le participant à se présenter, présenter ses activités/ses produits, savoir se comporter

Durée
Deux demi-journées.

Contenu

  • Se préparer : liste des clients à visiter, une courte analyse des personnes à rencontrer
  • Fixer les objectifs de l’entretien
  • Adapter son look, son langage, son comportement
  • Les 5 premières minutes
  • S’exprimer : que dire, ne pas dire
  • Que faire, ce qu’il ne faut jamais faire
  • La voix, le contenu, l’expression, les attitudes
  • Toutes les questions sont bonnes
  • Face aux questions pièges ou embarrassantes, savoir dire : je ne sais pas mais…
  • Face à la colère, à l’hostilité, à l’agressivité
  • Trois situations difficiles : appropriation de la parole, détournement des propos, l’agressivité dangereuse
  • Les erreurs à éviter : vocabulaire, attitude, élocution…
  • Accrocher l’auditoire
  • Gérer son stress ?
  • Gérer les différences sociales, hiérarchiques et Hommes/Femmes

Méthode

  • Phase d’écoute : auto-analyse aidée du participant
  • Précision et évaluation de ses besoins : analyse avec le participant de ses points forts et des points à améliorer
  • L’exercice de base : élaboration avec le participant de son modèle de préparation personnelle
  • Exposés très brefs suivis immédiatement d’applications pratiques
  • Exercices effectués en jeu de rôle
  • Production immédiate des phrases clés, des réponses qui sauvent
  • Si nécessaire, recommandation pour améliorer l’élocution et exercices