Transformer les conflits en solutions gagnant-gagnant

Transformer les conflits en solutions gagnant-gagnant

Objectif de la formation

  • Mieux comprendre les conflits : avec soi-même, avec les autres, entre les autres
  • Gérer les conflits en trouvant des solutions win-win

Durée
1 jour de 9h00 à 17h30

Contenu

  • Qu’est-ce qui crée les conflits ?
  • Les différentes sortes de conflits : impliqué ou témoin ?
  • En quoi le conflit est-il utile ?
  • Quand le conflit devient un problème…
  • Quelques stratégies pour dépasser les conflits
  • Gérer les conflits en trouvant des solutions win-win :
    • Communication : se mettre à la place de l’autre, écouter sans juger, établir le contact, communication non-violente
    • Le triangle des conflits : processus et dangers
    • Résoudre un conflit dans l’intérêt de chaque partie :
      • Séparer les acteurs des problèmes
      • Prendre en compte les intérêts plutôt que les positions respectives
      • Trouver des solutions qui concilient les intérêts de chacun
      • Se baser sur des critères objectifs
  • Comment prévenir les conflits, en tant que manager ?

Méthode

  • Training interactif basé sur l’échange d’expériences
  • 20% de théorie, 80% d’exercices pratiques
  • Beaucoup de temps consacré à la mise en pratique et à l’échange de points de vue, sur base de cas vécus et d’exemples apportés par les participants.

Formule intra-entreprise
Si plusieurs personnes au sein de votre entreprise sont intéressées par cette formation, nous pouvons également organiser votre propre session.